Reklamationsordnung

Betreiber:
Printoria a.s.
Chudenická 1059/30
102 00 Prag 10, Tschechische Republik
Unternehmens-ID: 17571171
USt-IdNr.: CZ17571171
Kontakt: info@printoria.at

Alle Reklamationen werden individuell, kundenorientiert und im Einklang mit den geltenden Rechtsvorschriften bearbeitet.

Der Käufer hat die Ware bei der Übernahme auf Mängel und Beschädigungen zu prüfen und erkennbare Mängel unverzüglich mitzuteilen. Für vom Beförderer verursachte Schäden haftet der Verkäufer nur im gesetzlich vorgesehenen Umfang.

Für die Ware gilt die gesetzliche Frist zur Geltendmachung von Mängelrechten, sofern in den Geschäftsbedingungen oder beim jeweiligen Produkt nichts anderes angegeben ist. Erfasst werden insbesondere Herstellungs- und Materialmängel.

Die Mängelhaftung erstreckt sich nicht auf

• gewöhnliche Abnutzung,
• unsachgemäße Verwendung,
• unsachgemäße Lagerung oder Pflege,
• vom Käufer verursachte Eingriffe oder mechanische Beschädigungen.

So reichen Sie eine Reklamation ein

1. Teilen Sie uns die Reklamation per E-Mail, telefonisch oder schriftlich mit.
2. Senden Sie die Ware als nachverfolgbares Paket, nicht per Nachnahme, an Printoria a.s., Chudenická 1059/30, 102 00 Prag 10, Tschechische Republik.
3. Legen Sie eine Beschreibung des Mangels, Ihre Kontaktdaten und den Kaufbeleg bei.

Wir bearbeiten die Reklamation unverzüglich, spätestens innerhalb von 30 Tagen ab ihrer Geltendmachung beziehungsweise ab Eingang der zur Prüfung erforderlichen Ware, sofern keine andere Frist vereinbart wurde.

Der reklamierende Käufer sorgt für den Transport der reklamierten Ware zum Verkäufer und nach Abschluss der Reklamation für deren Übernahme.

Der Käufer muss die Ware spätestens innerhalb von 30 Tagen nach dem vorgesehenen Abschluss der Reklamation übernehmen. Nach fruchtlosem Ablauf einer zuvor mitgeteilten angemessenen Nachfrist kann der Verkäufer eine angemessene Lagergebühr berechnen oder nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften über die Ware verfügen. Der Käufer wird hierüber vorab per E-Mail, telefonisch, per SMS oder postalisch informiert.

Wird die Reklamation anerkannt, kann der Käufer Ersatz der angemessenen Kosten verlangen, die ihm bei der Geltendmachung des Rechts entstanden sind, beispielsweise notwendiger Versandkosten. Der Anspruch ist innerhalb der gesetzlichen Frist geltend zu machen.

Rechte bei mangelhafter Ware

1. Diese Reklamationsordnung regelt die Geltendmachung von Mängelrechten gemäß dem Gesetz Nr. 89/2012 Slg., Bürgerliches Gesetzbuch, und bei Verbrauchern außerdem gemäß dem Gesetz Nr. 634/1992 Slg., über den Verbraucherschutz, jeweils in der geltenden Fassung.
2. Der Käufer macht Mängelrechte direkt beim Verkäufer unter dessen Kontaktanschrift geltend. Andere gesetzlich zulässige Wege werden dadurch nicht eingeschränkt.
3. Der Verkäufer gewährleistet, dass die Ware bei Lieferung frei von Mängeln ist, die vereinbarten oder berechtigterweise erwartbaren Eigenschaften besitzt, in der richtigen Menge, Größe und dem richtigen Gewicht geliefert wird und den gesetzlichen Anforderungen entspricht.
4. Gegenüber Verbrauchern haftet der Verkäufer dafür, dass die Ware bei Übernahme frei von Mängeln ist und sich Mängel innerhalb der gesetzlichen Frist nicht zeigen. Zeigt sich ein Mangel innerhalb der gesetzlichen Vermutungsfrist, wird vermutet, dass er bereits bei Übernahme vorlag, sofern nicht das Gegenteil bewiesen wird.
5. Bei einem behebbaren Mangel kann der Käufer dessen kostenlose Beseitigung verlangen. Bei unbenutzter Ware kann er unter den gesetzlichen Voraussetzungen Ersatzlieferung verlangen. Außerdem kann eine angemessene Minderung verlangt werden.
6. Ist ein Mangel nicht behebbar und verhindert er die ordnungsgemäße Nutzung, kann der Käufer nach den gesetzlichen Voraussetzungen Ersatzlieferung, eine angemessene Minderung oder den Rücktritt vom Vertrag verlangen.
7. Mängelrechte bestehen nicht, wenn der Käufer den Mangel vorab kannte oder selbst verursacht hat. Die Rückgabe im ursprünglichen Zustand richtet sich nach den gesetzlichen Ausnahmen.
8. Verlangt der Käufer weder Rücktritt, Ersatzlieferung, Austausch eines Bestandteils noch Nachbesserung, kann er unter den gesetzlichen Voraussetzungen eine angemessene Minderung verlangen. Dies gilt auch, wenn eine andere Abhilfe unmöglich ist oder dem Käufer erhebliche Schwierigkeiten bereiten würde.
9. Der Käufer soll einen Mangel unverzüglich nach dessen Feststellung anzeigen. Reklamationen werden ohne unnötige Verzögerung, spätestens innerhalb von 30 Tagen bearbeitet, sofern keine andere Frist vereinbart wird. Der Verkäufer stellt eine schriftliche Bestätigung über Eingang und Erledigung aus.
10. Eine Reklamation gilt als geltend gemacht, sobald der Verkäufer die Mängelanzeige und die Erklärung erhält, welches Mängelrecht der Käufer ausübt.
11. Mängelrechte erstrecken sich nicht auf gewöhnliche Abnutzung oder auf Mängel, die erst nach Ablauf der gesetzlichen Frist geltend gemacht werden.
12. Der Käufer wählt das verlangte Mängelrecht grundsätzlich bei der ersten Geltendmachung. Eine spätere Änderung richtet sich nach den gesetzlichen Voraussetzungen, insbesondere bei fehlgeschlagener Nachbesserung, nicht behebbaren oder wiederholt auftretenden Mängeln.